Poniższy rozdział określa zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową sprzedaży, na zasadach określonych w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.), wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres sklep.dressonnow@gmail.com lub listownie na adres: DRESS ON NOW, 34-600 Limanowa, ul. Zygmunta Augusta 11, z dopiskiem „Reklamacja”. Zgłoszenie reklamacji drogą mailową w pierwszej kolejności może usprawnić proces rozpatrzenia.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania z nią związane. Zalecamy dodać numer zamówienia oraz dowód zakupu, usprawnia to proces, ale nie jest warunkiem koniecznym rozpatrzenia reklamacji. Można też skorzystać z formularzy dostępnych na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Klient udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, dostarczając go na powyższy adres. Obowiązkiem Klienta jest odpowiednie zabezpieczenie przesyłki z reklamowanym towarem.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, o ile nic innego nie wynika z przepisów szczególnych. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta lub w inny wskazany przez niego sposób.
Naprawa, wymiana, obniżenie ceny
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, lub w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, również odstąpić od umowy.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawę, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie doprowadził go do zgodności;
- brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
- brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
Usługi świadczone drogą elektroniczną
Klient może również zgłosić reklamację w związku z korzystaniem z nieodpłatnych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. W celu przyspieszenia rozpatrzenia zgłoszenie powinno zawierać opis zaistniałego problemu. Takie reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Sprzedawca informuje, że na oferowane w Sklepie towary nie udziela umownej gwarancji jakości w jakimkolwiek zakresie.